menos raiva pro consumidor

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menos raiva pro consumidor

Mensagem  Fábrega em Seg Jun 30, 2008 11:04 am

os serviços de atendimento ao consumidor por telefone, disponibilizado pelas empresas agora devem cumprir regras. O ministério da justiça definiu medidas para melhorar a qualidade do atendimento dos chamados "call centers" de acordo com as regras a ligação não pode ser conrada, a 1ª opção do "menu" eletrônico deve ser o contato direto com o atendente. O consumidor deve ser atendido em no máximo 1 minuto e a chamada só pode ser transferida para outro atendente apenas 1 vez. E ainda, o "menu" eletrônico deve ter a opção de cancelamento imediato do serviço.

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